Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення оплати за послуги та товари, що пропонуються на сайті Koravilen — Плавний ритм. Наша мета — забезпечити максимальний комфорт для кожного клієнта, який прагне гнучкості та здоров'я через йогу.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів». Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Компанія koravilenElasticMotionAura залишає за собою право вносити зміни до цього документа в односторонньому порядку.

Цифрові послуги та курси йоги

Оскільки комплекс вправ йоги для гнучкості є цифровим продуктом (інтелектуальною власністю), існують специфічні умови повернення:

• Повне повернення: Можливе лише у випадку, якщо доступ до особистого кабінету або посилання на відео-матеріали ще не були надіслані користувачу.
• Протягом 24 годин: Якщо ви випадково придбали не той курс, зверніться до нас негайно. Якщо система зафіксує, що переглядів контенту не було, ми розглянемо можливість повернення.
• Неякісний контент: Якщо технічна помилка на нашому боці унеможливлює відтворення відео, і ми не можемо виправити її протягом 48 годин, ви маєте право на компенсацію.

Фізичні товари (інвентар)

Якщо ви замовили додаткове обладнання (килимки, блоки для йоги) через наш сервіс у Чернігові або з доставкою по Україні:

1. Ви маєте 14 днів на повернення товару належної якості.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, подряпини).
3. Оригінальна упаковка та етикетки мають бути збережені.
4. Витрати на зворотну доставку сплачує покупець, окрім випадків виробничого браку.

Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".

3. Додайте до листа:

• Скриншот або копію квитанції про оплату.
• Причину повернення (нам важливо ставати кращими).
• Реквізити банківської картки, з якої здійснювалася оплата.

Терміни та умови виплат

Розгляд заяви займає від 1 до 3 робочих днів. Після схвалення запиту кошти будуть відправлені на ваш рахунок протягом 7-10 банківських днів.

Зверніть увагу: швидкість зарахування коштів залежить від політики вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо). Ми повертаємо суму за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо повернення ініційовано не з вини сервісу Koravilen.

Обмеження та винятки

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів).
• Послуга була активована та використана (перегляд курсу йоги).
• Покупець надав неправдиві дані при реєстрації.
• Акційні пропозиції з позначкою "Без права повернення".

Технічні несправності

Ми прагнемо, щоб "Плавний ритм" працював бездоганно. Якщо у вас виникли проблеми з доступом до вправ через наш сайт:

Будь ласка, перевірте з'єднання з інтернетом та спробуйте очистити кеш браузера. Якщо проблема не зникла — напишіть нам. Якщо ми не зможемо забезпечити доступ до оплаченого контенту протягом 72 годин, ми запропонуємо повне повернення або додатковий бонусний період навчання.

Законодавча база (Україна)

Діяльність Koravilen регулюється нормами Цивільного кодексу України та Постановою Кабінету Міністрів України №172, яка визначає перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), включаючи аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (цифровий контент).

Місце виконання договору: Україна, м. Чернігів.

Вирішення спорів

Будь-які суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та кожного учня. Якщо ми не зможемо дійти згоди, спір вирішується у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

Контакти служби підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо того, як отримати гнучкість у вашому темпі або повернути кошти, звертайтеся до нас: